Resumen del Puesto:
Bajo la dirección del Gerente de Turno y funcionarios de mayor rango, la Supervisora o el Supervisor de Seguridad actúa como líder de primera línea dentro del Departamento de Seguridad del Casino. Este rol es responsable de la supervisión directa, coordinación y apoyo del personal de seguridad durante los turnos asignados, asegurando que todas las operaciones se realicen con profesionalismo, eficiencia y un fuerte compromiso con la seguridad y el servicio.
La Supervisora o el Supervisor de Seguridad lidera con el ejemplo, fomentando una cultura de responsabilidad, trabajo en equipo y mejora continua. Esta posición juega un papel clave en la mentoría y orientación de oficiales, reforzando los estándares departamentales y asegurando el cumplimiento consistente de todas las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios. La Supervisora o el Supervisor de Seguridad también es fundamental para mantener un alto nivel de moral y preparación operativa entre el equipo.
Además de supervisar las funciones de seguridad diarias, la Supervisora o el Supervisor de Seguridad es una respuesta crítica a todos los incidentes de emergencia, asumiendo el rol de Comandante de Incidente cuando sea necesario. Esto incluye gestionar la respuesta a incidentes, coordinar con partes interesadas internas y externas, y asegurar la seguridad de todos los individuos en la propiedad.
Con un fuerte enfoque en liderazgo, servicio al cliente y excelencia operativa, la Supervisora o el Supervisor de Seguridad mantiene los Estándares de Servicio al Cliente de Tesuque y contribuye a un ambiente seguro, respetuoso y acogedor para todos los clientes y empleados.
Nota: Se dará preferencia a los nativos americanos.
Deberes y Responsabilidades Esenciales:
- Proporcionar un ambiente seguro para clientes, empleados, administración y el público en general.
- Saludar a los clientes y crear una buena primera impresión.
- Crear relaciones con los clientes que conduzcan a negocios repetidos.
- Proporcionar una experiencia agradable para los clientes utilizando los Estándares de Servicio al Cliente de Tesuque.
- Debe ser capaz de aconsejar y disciplinar a los oficiales para abordar problemas de desempeño y asistencia, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas organizacionales.
- Proteger los registros del Casino, activos, mercancía y equipo.
- Participar en operaciones de seguridad diarias siendo siempre alerta y observador.
- Patrullar el Casino regularmente ya sea a pie o en patrulla móvil.
- Ejercer procedimientos adecuados de moneda y escolta.
- Preparar reportes de incidentes rutinarios sobre empleados, clientes u otros incidentes relacionados.
- Mantener confidencialidad y profesionalismo en todo momento.
- Tomar control o proporcionar apoyo en situaciones de emergencia.
- Reunirse con el público de manera táctica y cortés respondiendo preguntas en persona y por teléfono.
- Responde a todas las emergencias según sea requerido.
- Obtener y mantener conocimiento operativo de los Controles Internos del Casino, Políticas y Procedimientos de Seguridad y políticas y procedimientos de Juego e interdepartamentales.
- Promover el más alto grado de calidad en el servicio al cliente, tanto interna como externamente.
- Investigar todas las actividades e incidentes inusuales o sospechosos.
- Monitorea y revisa todos los reportes de incidentes para verificar contenido y completitud.
- Promover trabajo en equipo efectivo y comunicación con supervisores mientras se resuelven quejas de clientes.
- Otros deberes según sea asignado.
Esta lista de deberes y responsabilidades es solo ilustrativa de las tareas realizadas por este puesto y no es exhaustiva.
Experiencia y Educación:
- Se requiere GED o diploma de escuela secundaria.
- Debe tener tres (3) años de experiencia en Seguridad, Militar, Aplicación de la Ley o experiencia calificante.
- Debe tener tres (3) años en un rol de supervisión y/o liderazgo.
- Debe estar certificado en Primeros Auxilios/RCP.
- Debe tener fuertes habilidades organizacionales, de relaciones humanas y toma de decisiones.
- Debe tener buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Debe ser alfabeto en computación.
- Debe tener la capacidad de trabajar en un ambiente de equipo.
- Debe ser creativo y tener excelentes habilidades para resolver problemas.
- Debe ser una persona que se inicia por sí misma con excelente seguimiento.
Calificaciones Mínimas:
- Debe ser capaz de funcionar exitosamente en un ambiente de equipo.
- Debe ser capaz de realizar deberes de seguridad esenciales incluyendo primeros auxilios/RCP.
- Debe ser una persona que se inicia por sí misma con excelente seguimiento.
- Debe ser capaz de trabajar e interactuar profesionalmente con departamentos en toda la organización.
- Debe ser capaz de mantener un comportamiento profesional en un ambiente de alto estrés.
- Debe ser capaz de trabajar horarios flexibles incluyendo días festivos, noches y fines de semana.
- Debe tener 21 años de edad o más.
- Se prefiere bilingüe.
- Debe ser capaz de pasar exitosamente un examen de detección de drogas/alcohol preempleo, investigación de antecedentes, y obtener y mantener una licencia de juego del Pueblo de Tesuque Gaming Commission.
- Debe tener y mantener una licencia de conducir válida.
- Debe tener la capacidad de resolver problemas y lidiar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe solo estandarización limitada.
- Debe tener la capacidad de interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagrama o cronograma.
- Realizar evaluaciones de desempeño laboral/entrevistas y hacer recomendaciones para ascenso.
- Inicia la programación de puestos y delega responsabilidades entre oficiales.
Responsabilidades de Supervisión:
La Supervisora o el Supervisor de Seguridad es responsable de supervisar a los Oficiales de Seguridad en el Departamento de Seguridad durante su turno, asegurando alineación con los objetivos departamentales y organizacionales. La supervisora o el supervisor proporciona orientación y asistencia en la resolución de situaciones inusuales que puedan surgir, particularmente aquellas sin precedentes claros o que requieran interpretación de políticas y regulaciones.
Después del entrenamiento inicial, se espera que la Supervisora o el Supervisor de Seguridad realice deberes de forma independiente, demostrando competencia y autonomía en la ejecución de tareas. Se realizan verificaciones puntuales regulares para evaluar precisión, adecuación, puntualidad y cumplimiento con reglas, regulaciones y políticas relevantes.
Requisitos Físicos:
Mientras realiza los deberes de este trabajo, se requiere que el empleado esté de pie y camine durante períodos extendidos. Se requiere ocasionalmente que el empleado se siente, se agache, se arrodille, se ponga en cuclillas o gatee. Se requerirá que el empleado hable durante períodos extendidos y debe ser capaz de escuchar y entender. El empleado debe ocasionalmente levantar o mover hasta cincuenta (50) libras. El ambiente de trabajo incluye una variedad de entornos: alimentos, aceites y superficies de cocina. El titular ocasionalmente está expuesto a ruido fuerte y cambios de temperatura.
Ambiente de Trabajo:
El trabajo se realiza generalmente en un ambiente de casino con exposición a un alto nivel de ruido. Debido a la naturaleza y alcance de esta posición, se requerirán noches, fines de semana, días festivos, horas extendidas y turnos irregulares.
Cumplimiento de ADA/EEO:
El Pueblo de Tesuque Development Corporation (POTDC) y Tesuque Casino son un Empleador de Igualdad de Oportunidades. En cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, la Corporación proporcionará adaptaciones razonables a individuos calificados con discapacidades y alienta tanto a empleados prospectivos como a titulares a discutir adaptaciones potenciales con el empleador.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD LIBRE DE DROGAS
Se le requerirá pasar exitosamente un examen de detección de drogas. El uso de cualquier droga u otra sustancia controlada que sea ilegal bajo la Ley Federal no está permitido, incluyendo cannabis medicinal.
Para Aplicar: Vaya a https://tesuquecasino.com/careers-2/ , Ofertas de Empleo, Ver Todos los Empleos Abiertos, encuentre la posición buscando por nombre, y aplique. Por favor envíe un currículum cuando aplique.
