Remuneración

Salario base mínimo – máximo anticipado: $58,458 – $66,800 / año

Además del salario base, ofrecemos un plan de bonificación anual basado en el desempeño de la empresa y del individuo, o un plan de incentivos de ventas por puesto, sin límite. El rango salarial anunciado representa lo que creemos, en el momento de esta publicación de empleo, que estaríamos dispuestos a pagar por este puesto. Solo en circunstancias especiales, cuando un candidato tenga educación, formación o experiencia que superen ampliamente los requisitos del puesto, consideraríamos pagar por encima del rango indicado. La información sobre nuestro completo paquete de beneficios se puede encontrar en https://careers.delawarenorth.com/benefits/.

Lo que ofrecemos

En Delaware North, nos preocupamos por las trayectorias personales y profesionales de los miembros de nuestro equipo. Estos son solo algunos de los beneficios que ofrecemos:

• Seguro médico, dental y de visión
• 401(k) con un aporte de la empresa de hasta el 4%
• Bonificación anual por desempeño según el nivel, así como por el desempeño individual, de la empresa y de la ubicación
• Días de vacaciones pagados y días festivos
• Licencia pagada por vínculo parental
• Reembolso de matrícula y/o de certificación profesional
• Generosos descuentos para amigos y familiares en muchos de nuestros hoteles y resorts

¿Qué hará usted?

• Liderar y desarrollar al equipo de VIP Hosts gestionando horarios, prioridades diarias, calidad del servicio, productividad, desempeño y rendición de cuentas
• Mantener relaciones con jugadores selectos de alto valor, mientras asigna carteras equilibradas, supervisa la calidad de la comunicación saliente y garantiza una cobertura de servicio continua
• Desarrollar estrategias conformes a la normativa de retención, reactivación, reconocimiento y niveles basadas en la actividad de los jugadores, las tendencias de participación y los criterios establecidos del programa
• Supervisar los programas promocionales y las decisiones de bonificaciones mediante el seguimiento de la elegibilidad, el gasto, la efectividad, las aprobaciones y la documentación requerida
• Analizar el desempeño de la cartera y presentar informes periódicos sobre la actividad financiera, las tendencias de los jugadores, la comunicación saliente, las escalaciones y las oportunidades de mejora del programa
• Establecer procedimientos operativos, estándares de servicio, planes de cobertura y flujos de trabajo escalables que respalden operaciones VIP consistentes
• Coordinar necesidades complejas de los jugadores y escalaciones con Member Services, CRM, Casino Operations, Payments, Fraud and Risk, Responsible Gaming, Compliance y otros equipos
• Garantizar una comunicación oportuna con los jugadores, un registro preciso de la información, el cumplimiento normativo y la escalación rápida de posibles problemas de protección del jugador

Más sobre usted

• Se requiere al menos 2 años de experiencia en member services, casino operations, hospitalidad, servicios VIP, gestión de cuentas u otro entorno enfocado en las relaciones.
• Se prefiere al menos 1 año de experiencia en liderazgo o supervisión en juegos de casino, servicios VIP, hospitalidad, gestión de relaciones o un entorno comparable
• Capacidad demostrada para entrenar a los miembros del equipo y mantener relaciones con clientes de alto valor
• Capacidad para analizar datos operativos y financieros y presentar hallazgos procesables
• Fuerte discreción, comunicación, organización, criterio y colaboración interfuncional
• Se prefiere conocimiento de juegos en línea regulados y de los requisitos de Responsible Gaming
• Capacidad para mantener un horario flexible alineado con la mayor actividad de juego

Detalles del turno

Días
Tardes/noches
Festivos
De lunes a viernes
Fines de semana
Eventos