Rémunération

Salaire de base minimum – maximum anticipé : 58 458 $ – 66 800 $ / an

En plus du salaire de base, nous offrons un plan de primes annuel basé sur la performance de l'entreprise et individuelle, ou un plan d'incitation aux ventes lié au rôle, sans plafond. La fourchette de rémunération annoncée représente ce que nous pensons, au moment de la publication de cette offre d'emploi, être prêts à payer pour ce poste. Ce n'est que dans des circonstances particulières, lorsqu'un candidat possède une formation, une éducation ou une expérience qui dépasse largement les exigences du poste, que nous envisagerions une rémunération supérieure à la fourchette indiquée. Les informations sur notre ensemble complet d'avantages sociaux se trouvent à l'adresse suivante : https://careers.delawarenorth.com/benefits/.

Ce que nous offrons

Chez Delaware North, nous nous soucions des parcours personnels et professionnels de nos membres d'équipe. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

• Assurance médicale, dentaire et vision
• 401(k) avec jusqu'à 4 % de contrepartie de l'entreprise
• Prime annuelle de performance selon le niveau, ainsi que la performance individuelle, de l'entreprise et du site
• Jours de vacances et jours fériés rémunérés
• Congé parental rémunéré
• Remboursement des frais de scolarité et/ou de certification professionnelle
• Généreuses réductions pour amis et famille dans de nombreux de nos hôtels et complexes hôteliers

Que ferez-vous ?

• Diriger et développer l'équipe des Hosts VIP en gérant les horaires, les priorités quotidiennes, la qualité du service, la productivité, la performance et la responsabilisation
• Maintenir des relations avec une sélection de joueurs à forte valeur tout en attribuant des portefeuilles équilibrés, en surveillant la qualité des contacts et en assurant une couverture de service continue
• Élaborer des stratégies conformes de fidélisation, de réactivation, de reconnaissance et de niveaux en fonction de l'activité des joueurs, des tendances d'engagement et des critères établis du programme
• Superviser les programmes promotionnels et les décisions relatives aux bonus en surveillant l'admissibilité, les dépenses, l'efficacité, les approbations et la documentation requise
• Analyser la performance des portefeuilles et fournir des rapports récurrents sur l'activité financière, les tendances des joueurs, les contacts, les escalades et les opportunités d'amélioration du programme
• Établir des procédures opérationnelles, des normes de service, des plans de couverture et des flux de travail évolutifs qui soutiennent des opérations VIP cohérentes
• Coordonner les besoins complexes des joueurs et les escalades avec les Services aux membres, le CRM, les Opérations de casino, les Paiements, la Fraude et les Risques, le Jeu responsable, la Conformité et d'autres équipes
• Assurer une communication rapide avec les joueurs, une tenue de registres précise, la conformité réglementaire et l'escalade rapide de toute préoccupation potentielle concernant la protection des joueurs

En savoir plus sur vous

• Au moins 2 ans d'expérience dans les services aux membres, les opérations de casino, l'hôtellerie, les services VIP, la gestion de comptes ou un autre environnement axé sur la relation client sont requis.
• Au moins 1 an d'expérience en leadership ou en supervision dans les jeux de casino, les services VIP, l'hôtellerie, la gestion de relations ou un environnement comparable est préféré
• Capacité démontrée à encadrer les membres de l'équipe et à maintenir des relations avec des clients à forte valeur
• Capacité à analyser des données opérationnelles et financières et à présenter des conclusions exploitables
• Grande discrétion, communication, organisation, jugement et collaboration interfonctionnelle
• Connaissance des jeux en ligne réglementés et des exigences du Jeu responsable préférée
• Capacité à maintenir des horaires flexibles alignés sur les périodes de forte activité de jeu

Détails du quart de travail

Jours
Soirs
Jours fériés
Lundi-vendredi
Fins de semaine
Événements