Salario

$20.00 – $20.00 / hora

La información sobre nuestro paquete integral de beneficios se puede encontrar en https://careers.delawarenorth.com/whatweoffer.

Lo que ofrecemos

Nos importa el bienestar personal y profesional de nuestros miembros del equipo. Delaware North proporciona un paquete de beneficios diseñado para darte la comodidad, seguridad y protección que necesitas para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Todos los miembros del equipo reciben beneficios que incluyen:

• Pago semanal
• Oportunidades de capacitación y desarrollo
• Descuentos para empleados
• Horarios de trabajo flexibles

Los miembros del equipo elegibles también pueden recibir: seguro de salud, dental y de visión, 401(k) con aportación de la empresa, días de vacaciones pagadas y días festivos, licencia de vinculación parental pagada, programa de asistencia al empleado, y reembolso de matrícula y/o certificación profesional.

¿Qué harás?

• Resolver consultas de jugadores relacionadas con cuentas, pagos, bonificaciones, promociones y navegación de la plataforma
• Debes recibir/realizar llamadas entrantes y salientes
• Explicar políticas, términos y procedimientos de manera clara y profesional mientras mantienes empatía
• Verificar detalles de la cuenta, apoyar la documentación KYC y adherirse a todas las directrices regulatorias y controles internos
• Identificar y escalar preocupaciones de juego responsable de acuerdo con la política
• Documentar con precisión todas las interacciones mientras se mantiene la confidencialidad y los estándares de protección de datos
• Cumplir con los estándares de nivel de servicio y calidad, comunicar problemas recurrentes a los supervisores y apoyar períodos de alto volumen

Más sobre ti

• Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en juegos en línea, casas de apuestas, casinos, servicios financieros u otro entorno regulado
• Se requiere la capacidad de obtener y mantener la licencia adecuada de la comisión de juegos del estado
• Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varios sistemas simultáneamente
• Habilidades básicas de análisis y resolución de problemas
• Capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana o días festivos si es necesario
• No se requiere título

Detalles del turno

Días
Noches
Días festivos
L-V
Fines de semana
Turno de 8 horas
Tiempo extra según sea necesario